Согласно закону, покупатель имеет полное право отказаться от своего заказа на любом этапе совершения покупки до момента его получения. Если товар находится на руках у покупателя, вернуть его можно в течение 14 дней со дня получения. Чтобы вернуть товар, необходимо оформить заявление на возврат, согласовав с менеджером способ возврата.
Согласно статье 25 закона РФ "О защите прав потребителей" клиент может обменять купленный товар надлежащего качества на его аналог по месту приобретения. Продукция подлежит обмену, в случае если не подошел по расцветке, размеру или модели (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ).
Замена товара надлежащего качества возможна, только при условии, что товар не был в эксплуатации, не устанавливался, сохранена заводская упаковка, товарный вид изделия и комплектующие.
Для осуществления процедуры возврата/замены необходимо предъявление документа, который подтверждает покупку (товарная накладная), в соответствии с УМ РФ по Налогам и Сборам в городе Москве (письмо от 16.04.2003 г. № 2912/20843).
При соблюдении вышеперечисленных условий продавец обязуется выплатить полную стоимость покупки клиенту в течение 10 дней с момента обращения, кроме расходов на доставку.
Возврат/обмен товара не надлежащего качества (заводской брак) выявленный после приемки товара, производится после подтверждения производителем заводского брака. Оформление претензии при выявлении товара ненадлежащего качества, происходит путем предоставления клиентом в течении 2-х недель с момента получения товара, следующей информации:
Для моек:
- фото мойки
- фото повреждения
- фото этикетки с обратной стороны мойки
- фото этикетки с коробки
- фото гарантийного талона
Для смесителей:
- фото смесителя
- фото дефекта
- фото с 11-значным кодом со шланга подводки
- фото гарантийного талона
Оформить возврат или обмен товара в установленные законом сроки можно по адресу:
г. Москва, поселение Московский, БП Румянцево, 22-ой км. Киевского шоссе, домовладение 4, корпус Б, этаж 5
Всю информацию вы можете получить по телефону +7 (495) 781-83-83 либо по электронной почте sales@bonavi.ru